筹备婚事，添置新家具是必不可少的环节，谁也不希望在结婚之前为家具的事儿闹心，但市民赵先生就偏偏碰上了。3月15日上午，在“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动现场，市民赵先生拿着一摞票据来投诉 ，说购买新家具的过程让他老上火了。

    市民投诉 家具店未按时送货上门

    3月15日上午，大润发超市门前，“3·15”国际消费者权益日大型宣传咨询活动现场人山人海，前来咨询消费问题的市民很多。市民赵先生拿着一摞资料，来到活动现场设置的消费投诉桌前。“我有个问题想咨询一下，是家具方面的，我觉得自己的权益受到了损害，看消保委能不能帮着解决一下。”随后赵先生说出了他的烦心事———因为今年5月份我要结婚，1月2日，我在华阳路某家居卖场的三人行家具店订购了一套家具，花了将近7800块钱。签了订货合同后，店方承诺交货日期为2月2日。但是，到了规定时间，店方并没有按时送货。我去问是什么原因，店方说年前订货量太大，新家具赶不出来，还说春节之前肯定能送货。可过完春节了货还是没有送到。我又去跟店方交涉，他们再次改口说正月十五之前送货，结果还是没有兑现承诺。

    因为5月份我就要结婚，家具不能按时送到带来了很大不便。按照当时签订的合同，如果因店方延迟送货时间，每天要按总订货金额的千分之五赔付违约金。3月12日，我和店方签了一份赔付延迟送货违约金的协议，一共要赔付我1560元。可这几天店方又反悔了，说只能赔付800块钱。店方还拿出一份我订货时根本没有看到的合同，说合同规定延期送货超过15天的按15天违约计算，这样的规定明显对消费者不利，所以我不能接受。

    商家说法 未按时送货有不可抗因素

    记者随后联系了三人行家具店，该店的郑经理表达了对此事的看法。“赵先生买家具的时候正值元旦，我们的家具在搞促销，折扣非常低。由于是促销，所以订购家具的人非常多，订货量也因此增大，厂家的生产速度因此变得慢了些。而且由于春节期间厂家物流放假，直到正月十六才开始上班，所以运输时间也受到了影响。”郑经理说，“我承认家具没有按时交付，这是我们的责任，但是，这里面有些因素，并不是我们能驾驭的。我们有诚意与消费者协商解决此事，同意给赔偿，但我们的底限是800元。因为按照公司的销售合同规定，店方未按时交货的，每天应该按订货总额的千分之五支付违约金，但属于不可抗因素造成的除外，且延期送货时间超过15天的按15天算。我们也希望消费者能体谅我们的难处，本着负责任的态度解决问题。如果消费者坚持1560元的赔偿额，我们无法满足他的要求。”

    消保委建议 双方能协商解决

    对于赵先生的遭遇，记者咨询了市消保委，一位工作人员说：“赵先生的家具未能按时送到，家具商家肯定有责任，不管是订单太多还是物流公司放假，这些都不能成为损害消费者权益的借口。订货单上说几号送货上门，就必须以此为准 ，消费者提出的赔偿要求是很合理的。但是，商家说订单量增加、春节物流放假是不可抗因素，也有现实的一面。所以，我们建议双方还是协商解决，能相互体谅、理解，约定一个双方都能接受的赔偿数额，把问题解决。如果说双方协商不成，消费者想维护自己的权益，可以通过以下四种途径维权：一是向消保委进行投诉；二是向行政部门申诉；三是请求仲裁委员会仲裁；四是通过法院进行起诉。”