赵女士说，去年8月他们在岸芷汀兰的新房开始准备装修。按照物业的要求，他们在装修前向物业交纳了500元装修保证金。如今，家里的装修早已全部完工，可当他们找物业退还装修保证金时，却遭到了拒绝。“物业的人到家里看了看，说我们安装空调外机不规范，按规定得扣留保证金。”赵女士说。记者采访了解到，物业所指的安装不规范的空调外机位于客厅外墙位置。赵女士说，物业告诉他们，该处空调已经预留了空调孔和放置空调外机的平台，但他们家没有把空调外机放在平台上，而是自行在外墙搭了个外机架子。

“我们当然想直接放在平台上，这样不仅美观还能省不少安装费，但是开发商设计的这个平台实在太小了，根本放不进去一个外机。”赵女士说。记者注意到，赵女士所说的平台位于窗户右侧一条狭长的凹陷式空间，由于平台两侧都有装饰物遮挡，平台空间显得相当局促，尤其与赵女士已经安装在别处的空调外机相比，这处平台的确容纳不下。

13日中午，记者联系上岸芷汀兰小区物业的相关负责人。该负责人表示，物业的确是因为业不按规定私自安装空调，导致外墙遭到破坏，进而扣留了装修押金。“开发商在设计建造房屋的时候已经预留了空调孔和外机平台，业主在装修时应提前找我们咨询一下，但是这户业主自己直接就装了，而且还在外墙上打眼安架子，这对外墙的防水层和保温层都造成很大破坏。”该负责人表示，物业扣留的这笔装修保证金，将用于今后其他业主可能因此次破坏遇到漏雨情况的维修储备金。“如果是这户业主自家遭遇漏雨情况，只能自己掏钱维修，不能使用这笔资金。”该负责人强调。对于业主提出的预留的空调外机平台过于狭小的问题，该负责人表示，房屋结构设计都是符合规范的，按照设计，该处平台应当可以放下2匹以下的空调外机，但是该户业主安装了一个3匹的空调，导致无法放进平台。

对于物业的说法，赵女士表示完全没有道理。“我们家是150多平方米的大户型，客厅餐厅总面积将近50平米，2匹以下的空调能管什么用?再说业主用什么样的空调，难道还要物业说了算吗?”赵女士说。

如设计不合理，将退钱整改

记者在此前采访中发现，由于装修保证金的问题引发的业主与物业或者开发商的矛盾时有发生。13日下午，记者联系到青岛市物业管理办公室。“目前现有规定中，并没有对装修保证金的收取标准等相关细则做约束，这需要物业根据实际情况制定标准并提前向业主明示。”物业办工作人员介绍，物业公司收取装修保证金后，如业主不违约，则必须按约定时间及时退还业主。业主一旦发现物业公司存在违规收取装修保证金或扣押保证金的行为，可向物价部门或者房管部门举报。

记者随后又咨询了莱西市房产管理局，房管局业务科相关负责人告诉记者，按照目前已建成小区收费情况看，装修保证金一般在每户500元至2000元之间，物业在收取该项费用前要以明文合同形式对装修中相关问题进行明确。对于赵女士等业主反映的楼房设计问题导致被违约的情况，该负责人表示将于下周一带专业人员到现场核查，如果确实存在设计不合理的情况，将要求物业全额退还装修保证金，并对可以整改调整部分进行整改。采访时，山东亚和太律师事务所律师牟凯认为，物业向业主收取所谓装修保证金的合法性和合理性本身就存在一定争议。牟凯认为，若业主在装修中破坏小区环境或者造成其他业主损害，物业可以作为代理向该业主追偿，但靠扣留保证金的方式作为处罚，其合法性值得商榷。牟凯表示，动辄每户成百上千元的装修保证金汇集在一起，其数额也是巨大的，而物业往往能较长时间持有该笔费用，在此期间无论是存银行还是投资理财，该笔资金势必会产生不菲的增值，而这笔增值也应当归全体业主所有。但现实情况往往是，业主能如数讨回自己交纳的保证金已属幸运。

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