之前备受关注的定制家具，却不在这一条款的保护之列，消费者购买量身定做的家具产品将面临退货难题，“若出现质量问题该如何维权”就成了不少消费者关注的热点。

问题

新规出台定制家具不在适用条款内

据青岛装修网了解，即将出台的《消费者权益保护法》修订版中，第二十五条规定：经营者采用网络、电视、电话、邮购等方式销售商品，消费者有权自收到商品之日起7日内退货，且无需说明理由，但“消费者定做的……及其他根据商品性质并经消费者在购买时确认不宜退货的商品除外”。这意味着，属于为消费者量身定做范畴内的“定制家具”，不享“7天无理由退货”的权利。

就在年前刚刚定制了一整套衣帽间的市民周先生，最近收到成品时，简直傻了眼：“送到家里后，发现家具表面特别脏，像是用旧板子拼凑起来的，其中几块板子还有破损斑痕，这样的家具完全不能用。找商家退换货物，至今得不到解决。”周先生告诉记者，商家以是定制产品为由不予退换，可产品出了这样的问题怎么办?

解释

量屋定做特性不能实现“退换”

多家定制家具厂商，都表示定制家具因是专为业主量屋定做，不能实现二次销售，所以不予退换，但厂家要做好维修等售后服务。

青岛市室内装饰行业协会百姓装饰监理中心主任于波介绍：“如果退换货，一般是产品环保指标不达标，消费者需出具相关环保检测证书以及送检费用，并要从家具上切割出一块，这会破坏家具完整性，维权程序复杂、成本高。另外，若是设计测量出现差错，并且过错方在商家，导致家具不能安装到位，也可退换货。”

这会不会让商家钻空子，使消费者权益受损失?欧派定制橱柜青岛地区营销总监汲驭告诉记者：“‘新消法’对定制家具退货‘亮红灯’，原因在于按客户要求量屋定做的家具，商家通过软件展示，客户已提前看过三维立体数字化模型、尺寸和安装位置，待其完全满意后才开始生产，针对性较强，一旦退回，很难再出售。”

尽管如此，商家也要为所售产品负责到底，除了维修，还要及时查找原因，分清责任，做好售后服务。

支招

消费者维权选正规商家有保障

据青岛装修网了解，家具定制工作细节错综复杂，从下单、生产、配送、安装及售后服务等，各个环节紧紧相扣，每个细节都是根据顾客需求而定。汲驭说：“客户决定定制家具后，需经两次场地测量，签订合同下订单前，客户可以取消、退订。但若签订合同后，就无法再退换。”

为此，想定制家具的消费者，一定要选信誉好的品牌商家，到主流家居卖场或到家具公司官方网站购买，还要充分了解自己的需求，下单前把设计做到尽善尽美，否则生产完成后再更改就来不及了。合同中的商品明细是维权有力证据，发现材料、尺寸等与合同中注明的不一致，商家就构成违约，消费者可据此维权。于波说：“挑选商家时，可要求商家出示环保检测报告、使用建材质量认证等证明，一旦发现‘质量问题’，可顺利维权。”

另外，“不提供无理由退货并不等于企业对定制产品不负责，一旦产品出现质量问题，一个重视品牌的企业都会提供完备的售后服务，对产品也会负责到底。”汲驭表示。