11月18日，天泰美立方二期的业主刘女士跟其他业主一起找物业协商。物业的工作人员表示，由于热企正在进行管道维修，所以热水还没有进入 。但是，11月16日后，在38号楼周围的居民便听见楼下一直有机器的震动声，而且还在不断地往外冒着热气。随后，刘女士进入地下室仔细一看，发现地下室里竟然有一台小型的锅炉，锅炉还在燃烧。随后，居民顺着管道的路线查看，发现管道的走向竟然跟居民家中的热水管道相通。对于管道，物业人员解释说，这是他们自己烧热水用的，并不用来给居民家中供热。

刘女士说，她们是天泰美立方二期的居民。按照购房合同上的协定，小区将进行集中供热。去年，她们刚刚搬进小区，是由钰鸿热力进行供热。今年，他们已经将费用通过银行转交给了钰鸿热力。然而，到了11月18日，家中的暖气片还是冰凉。小区的业主便去寻找物业询问情况。在询问的过程中，他们发现了位于楼下的锅炉，并怀疑是物业自己通过小锅炉来给居民供热。小区业主拨打钰鸿热力的电话时 ，对方表示，物业已经跟他们协商要自己供热，所收的钱也已经交还给了物业，其他的手续也交接完毕。

记者拨打了天泰物业的服务电话。物业的服务人员告诉记者，他们现在仍然进行集中供热，供热企业是钰鸿热力公司，针对部分居民家中暖气片不热的问题，这位服务人员表示，供热公司的工作人员正在进行维修。

记者随后又拨通钰鸿热力集团的服务电话。在电话里，服务人员表示，今年他们已经不再给天泰美立方二期和三期进行供热。现在小区的供热已经交由小区物业进行自主供热，对于供热费的问题，工作人员表示已返还给小区物业。

截至11月19日下午6时记者发稿时，天泰美立方二期部分居民家中已经热了起来，但居民都不清楚究竟是物业还是供热公司供的热。另外，小区还有500多户居民家中的暖气片不热。市民刘女士说，他们希望能够尽快解决这个问题，确保所有的居民今年能正常供热。