网购家居看似方便省钱，但真正尝试过才发现，这样未必省心，一旦质量出问题，售后服务可真够折腾人的。两位网购“达人”今天以身说“法”，述说各自的网购心得。

“网购”支持派：

市民郭女士

网购中意家居还能尽享优惠

“除基础装修，家里的家具、摆设，都是网购的。每样物品都是我自己挑选，至今，全家仍非常满意。”说到靠网购打造的现代风格爱家，郭女士充满了骄傲和自豪。

支持理由髴：样式独特，想到一定能买到

网购达人最直接的感觉就是，网购不用跑腿就能挑到中意家具款式，只要能想到的造型，网上基本都能找到。郭女士说：“网上能挑到自己喜欢的风格和造型，我们家的家具和装饰品基本都是在一家店铺选购的。”郭女士和先生曾游历世界各国，在英国旅行时，对英伦范电话亭情有独钟，所以她在网上很顺利地找到可放在家里的电话亭装饰，而这样的家居用品在卖场里却很难找到。

支持理由髵：价格透明，便宜近一半

除了能买到心仪家具居款式外，网购也帮郭女士省了不少钱。“灯具也是我在网上买的。水晶灯、吸顶灯、床头夜灯……十几个灯具在网上不到3000元就全部搞定，而我在市场上看见到一款水晶灯，一个就要3000多元，在网上买，不到2000元就能买到。”

●网购技巧：郭女士介绍了自己的网购经验：“先确定大致风格，再选店铺，主要看商家信誉，皇冠当然越多越好，还要看其他买主的评价作为参考。”

家具搬运到家时，第一步就是核对。青岛基鸿装饰有限公司质检部经理杜明涛建议：“先清点家具数量;再看产品型号，是否符合合同约定的材料，可依据网购时的详单如产品名称、商标、型号、尺寸、颜色等细节验收。另外还要查看家具细节部位，看运输过程中是否有问题。

“网购”反对派：

市民李先生

不出问题是万幸出了问题算倒霉

李先生算不上网购达人，但朋友推荐“网上确实便宜”，上网一查，他发现自己正准备买的壁纸真的很实惠，立刻与客服沟通下了订单。等拿到壁纸铺上墙后，李先生发现在客厅显眼位置，壁纸上有道污痕，影响了美观。“我立刻找客服商量退换问题，客服态度很好，但因壁纸是英国进口，换货起码要14天才能完成，考虑到重新铺壁纸的成本和装修工期，我只能放弃换货。”这道污痕成了李先生的装修遗憾。

反对观点髴：售后服务不完善，质量没保障

从 “壁纸事故”可看到网购家居的弊端：“像色差、瑕疵等问题，如在实体店购买，完全可以避免，即使买了有瑕疵的商品，退换也方便，而网购则不然，“不仅要和客服商量退换事宜，自己还要承担来回费用;遇到不正规网店，退货根本无从谈起，消费者只能自认倒霉。”杜明涛说。

反对观点髵：看似实惠，运费其实不便宜

网购家居最大的瓶颈问题，就是没有配套的人工安装。李先生说：“去实体店买完商品，一般商家都会提供免费安装服务，业主也不用费心再找人来安装施工。而网购家居产品，就都得自行解决，像组装家具、安灯具，还要再请施工队安装，组装一件家具的人工费用就要50元，大件要上百元;而安灯具的人工费加起来也要300多元，再算上去物流中心往回拉货的租车费，其实网购省下来的钱就又花了出去，费时费力还不省心。”前期无法确定数量的建材如瓷砖、地板等，如一次购买数量不够，还需再买一次，物流运输费用、来回搬运人工费等又增加了成本，省钱省力更无从谈起。

网购提醒

青岛装修公司一运营经理说：“不管是家具、地板、木门，还是布艺产品，都会出现色差问题。网购家居产品，如果不是质量问题，纯粹因色差问题导致的纠纷很难解决。验收货品时，除色差之外，还要检查家具使用功能，例如柜门开启有异响、抽拉不顺畅;外观有瑕疵;板式家具有无开边现象;实木家具是否有开裂;欧式家具喷漆过薄、黏度够不够等;家具连接不牢固、少装配件等情况，存有这些情况的货品，消费者都可拒收。”

有的家具或建材产品不包安装，就需业主自行组装或另请安装人员。对于家具，如请其他队伍安装，业主需先让安装人员验收家具，以确保没有质量问题。安装完毕后发生的问题都由安装人员解决。